Meet je hoe tevreden jouw klanten zijn met de dienstverlening? Hoe vaak meet je de klanttevredenheid? En welke meetmethode gebruik je daarbij? Klanttevredenheidsonderzoek is een vorm van marktonderzoek waar de meeste organisaties enige tot veel ervaring mee hebben. De manier waarop de tevredenheid wordt gemeten, kan sterk verschillen. Datzelfde geldt voor hoe waardevol de meting... Lees verder →