Medewerkerstevredenheid, ja. Klanttevredenheid, ja. Zichtbaarheid in de markt, ja. Reputatieverbetering, ja. Je kunt je gemakkelijk voorstellen dat branding, en meer specifiek internal branding, deze effecten tot gevolg heeft. Maar het blijven vaak softe assets in de ogen van directies. En in een laagconjuctuur staan dit soort targets niet zo hoog op de agenda. Wat veel... Lees verder →
Dat het communicatievak overloopt van de terminologie en dat die vaktermen nogal eens verschillend worden geïnterpreteerd is een bekend gegeven. Maar wat ik steeds vaker zie gebeuren is dat men een cijfer toevoegt aan een term om er een ‘NIEUW’ of ‘VERBETERD’ label aan te hangen. Netwerken 1.0, 2.0 en 3.0. Communicatie, ook in de... Lees verder →
Belofte maakt schuld. Simpel. Of het nu gaat om die mok koffie die je voor je collega belooft te halen of de toezegging om vrienden te helpen verhuizen. Als je maar vaak genoeg je beloftes niet nakomt, geloven mensen je niet meer. Dat geldt voor mensen, maar ook voor merken. En toch loopt het communicatievak... Lees verder →
“Met de komst van social media is de beheersbaarheid grotendeels verdwenen. Heeft een communicatie- of merkstrategie eigenlijk nog wel nut?” Die vraag stelde iemand me deze week. Interessant vraag. Ik kan me voorstellen dat die vraag op meerdere plaatsen leeft. Het is ook best verwarrend. Je stippelt een strategie uit, bepaalt de boodschap en voor... Lees verder →
“Zeg, kun je me wat meer vertellen over de posters die ik zie hangen? Bijvoorbeeld deze van een adelaar?” “Oh dat, dat is ons internal branding programma.” “Wat houdt dat programma dan in?” “Met die posters willen we onze medewerkers motiveren.” “En wat haal jij daar persoonlijk uit, uit die adelaar?” “Eh....” Wat wel,... Lees verder →
Liane Kusters coaching & training 