Meet je hoe tevreden jouw klanten zijn met de dienstverlening? Hoe vaak meet je de klanttevredenheid? En welke meetmethode gebruik je daarbij? Klanttevredenheidsonderzoek is een vorm van marktonderzoek waar de meeste organisaties enige tot veel ervaring mee hebben. De manier waarop de tevredenheid wordt gemeten, kan sterk verschillen. Datzelfde geldt voor hoe waardevol de meting... Lees verder →
Faalangst. Iedereen kan zich wel iets voorstellen bij het woord. Misschien doet het woord je denken aan een spreekbeurt die je moest geven op de middelbare school. Of misschien herinner je je die ene keer dat je een black-out had tijdens een tentamen. Een enkele keer zoiets meemaken, is vervelend maar het heeft geen grote... Lees verder →
Het plan van aanpak. Voor elke afstuderende student een spannende mijlpaal. Dan hoor je namelijk of jouw opleiding groen licht geeft om de scriptie uit te voeren, zoals jij hebt bedacht. In dat plan van aanpak moet het vraagstuk zijn verkend en gekaderd en moet een onderzoeksopzet zijn bepaald. En bij dat laatste onderdeel, de... Lees verder →
De corporate merkidentiteit is weloverwogen vastgesteld, de visual identity is een perfecte afspiegeling van wie we zijn en alle regels voor communicatie-uitingen zijn vastgelegd in een manual. Alles is dik voor mekaar dus, niets staat een consistente uitdraging van het merk nog in de weg. Helaas is dit niet waar. De grootste valkuil bij huisstijlmanagement... Lees verder →
Enkele weken geleden las ik een blog van Esther Perel over hoe je de therapeut kunt vinden, die bij je past. In die blog legt ze onder andere uit dat het zinvol is om jezelf eerst een aantal vragen te stellen, voordat je in gesprek gaat met een therapeut. Dit draagt bij aan je keuzeproces... Lees verder →
Liane Kusters merk & communicatie 